هدف از این پایان نامه ملاحظات خاص ایمنی، بهداشتی و زیست محیطی و روشهای کنترل آن در پروژه های عمرانی بصورت کامل و جامع و با منابع جدید می باشد
| تعداد صفحات | 87 |
| حجم | 754 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | docx |
| دسته بندی | صنایع |
هدف از این پایان نامه ملاحظات خاص ایمنی، بهداشتی و زیست محیطی و روشهای کنترل آن در پروژه های عمرانی بصورت کامل و جامع و با منابع جدید می باشد
مقدمه
در این نوشتار به مرور ارزیابی عملکرد و سیستم مدیریت بهداشتی، ایمنی و زیست محیطی و تکنیک‌های مربوطه و همچنین نوع فعالیت‌های پروژه‌های عمرانی و مخاطرات مرتبط به آن پرداخته شد. یررسی اجمالی روشهای ارزیابی عملکرد نشان می‌دهد که در این روشها اشاراتی کلان و کلی به ملاحظات بهداشتی، ایمنی و زیست محیطی HSE شده و مدل مناسبی برای سنجش کلیه پیمانکاران با شاخص‌های واحد شناسایی و تدوین نشده‌است. اما آنچه در این تحقیق مورد نظر میباشد، توجه عمیقتر به موضوعات HSE در ارزیابی عملکرد سازمان است.
در قسمت دوم این نوشتار نیز ادبیات سیستم مدیریت بهداشت، ایمنی و محیط زیست و تکنیک‌های مربوطه مرور شد. در بخش آخر این تحقیق نیز مخاطرات فعالیت‌های جاری در پروژه‌های عمرانی شهری مورد بررسی قرار گرفت.
ملاحظات خاص زیست‌محیطی و روشهای کنترل آن در پروژه‌های عمرانی
2-3-6-1)کلیات
بی تردید حفاظت محیط زیست یکی از دلمشغولیها و نگرانیهای جوامع کنونی بشری به شمار میرود. افزایش انفجارآمیز جمعیت، بهرهبرداری غیر معقول از منابع طبیعی، کاهش تنوع زیستی، گسترش روزافزون آلودگی‌ها اعم از هوا، خاک و آب به انحای گوناگون، جهان را تحت تاثیر اثرات زیانبار قرارداده است و بالاخره تنزل کیفیت زندگی طبیعی انسانها در نتیجه برهم خوردن تعادل و تناسب محیط‌زیست موجب شده است تا دولتها، سازمانها و مجامع بینالمللی به تدوین و اجرای حفاظت از محیط زیست برای جلوگیری از آلودگی و تخریب محیط‌زیست مبادرت ورزند. (نصر آزادانی, و غیره 1388)
دسترسی به آب آشامیدنی سالم برای حفظ بهداشت و سلامت انسان و نیز توسعه و پیشرفت جوامع ضروری است. از طرفی پیشرفت بشر و رشد جمعیت باعث وارد آمدن صدمات زیادی به به کمیت و کیفیت منابع آب شده است. بنابراین با توجه به روند افزایش آلودگی منابع آب موجود و ضرورت دسترسی به آب آشامیدنی سالم، اهمیت نقش طرحهای آبرسانی به خصوص فرایندهای تصفیه آب و فاضلاب به طور فزاینده‌ای در حال افزایش است.
هوا با ارزش‌ترین منبعی است که خداوند برای ادامة زندگی کلیة موجودات به زمین هدیه کرده است. نگهداری و حفظ سلامت جو زمین نیز به‌عهدة انسان نهاده شده است. در این راستا آلودگی‌ها به ویژه آلودگی‌های انسان‌ساخت، باید از نظر کمی و کیفی شناخته شوند و مناسب‌ترین روشهای کنترل جهت این آلاینده ها باید طراحی و اجرا شود تا بتوان به تعادل در اکوسیستم دست یافت.
به طور کلی محیط زیست را به سه نوع ذیل تقسیم می‌کنند:
• محیط طبیعی
محیط طبیعی به آن قسمت از محیط زیست اطلاق می شود که دربرگیرنده بخشی از فضای سطح کره زمین است و به دست انسان ساخته نشده. مانند کوه‌ها، دشت‌ها، جنگل‌ها، حیات وحش، آب‌های سطحی مثل رودخانه‌ها، دریاها و آب‌های زیرزمینی مثل چاهها و قنوات و غیره .
• محیط مصنوعی یا انسان ساخت
محیط زیست مصنوعی به محیطی گفته می شود که توسط انسان ساخته شده است و به عقیده پاره ای از متخصصان، محیط زیست مصنوعی، محیط زائیده تفکر و محیط فرهنگ ساخت است، بنابراین شهرها با تمام اجزاء آن، محیط زیست مصنوعی را تشکیل می دهند، خانه‌ها، مدرسه‌ها، کارخانه‌ها، فرودگاه‌ها، راه‌ها و غیره. اجزای این بُعد از محیط زیست محسوب می شوند.
• محیط اجتماعی
مقصود از محیط اجتماعی جامعه ای است که بشر در آن زندگی می کند، این قسمت از محیط زیست از انسان‌هایی که در کنار و اطراف ما وجود دارند و با ما سروکار دارند و با آنها روابط متقابل داریم تشکیل می شود، این محیط اجتماعی از خانواده آغاز می‌شود و همسایگان، همکاران، رهگذران، فروشندگان و مانند آنها را در جامعه شهری و روستایی در بر میگیرد و گستره آن تا ملت و دولت ادامه مییابد.
به‌طور کلی آلودگی‌های زیست محیطی به شش دسته ذیل تقسیم می‌شوند.
1- آلودگی هوا
2- آلودگی آب
3- آلودگی خاک
4- آلودگی صوتی
5- آلودگی نوری
6- آلودگی پرتوی
فهرست کلی
2-3) سیستم مدیریت ایمنی، بهداشت و محیط‌زیست 19
2-3-1) کلیات 19
2-3-2) تعاریف 20
س 2-3-3) الزامات سیستم مدیریت ایمنی، بهداشت محیط‌زیست 22
2-3-4) تکنیک‌ها، ابزارها و روشهای مورد استفاده در مدیریت HSE 42
2-3-5) ملاحظات خاص ایمنی و بهداشتی و روشهای کنترل آن در پروژه‌های عمرانی 55
2-3-6) ملاحظات خاص زیست محیطی و روشهای کنترل آن در پروژه‌های عمرانی 72
2-4) ویژگی خبرگان HSE 86
2-5) جمع‌بندی 86
فهرست جزیی
5
6
مقدمه: 10
سیستم مدیریت ایمنی، بهداشت و محیط‌زیست 12
2-3-1) کلیات: 12
2-3-2) تعاریف: 13
ممیزی مدیریت بهداشت، ایمنی و محیط‌زیست: 14
مستندسازی مدیریت HSE: 14
طرح مدیریت HSE: 14
بازنگری مدیریتHSE: 14
2-3-3) الزامات سیستم مدیریت ایمنی، بهداشت محیط‌زیست 15
1- رهبری و تعهد 15
2- خط‌مشی و اهداف استراتژیک 16
3- سازمان، منابع و مستندسازی 16
1-3- ساختار سازمانی و مسئولیت‌ها 17
2-3- نماینده (نمایندگان) مدیریت 18
3-3- منابع 18
4-3- شایستگی و صلاحیت 18
2-4-3-آموزش 19
3-5- پیمانکاران 19
6-3- ارتباطات 20
7-3- مستندسازی و کنترل آن 21
1-7-3- مستندسازی سیستم مدیریت HSE 21
2-7-3- کنترل مدارک 22
4- ارزیابی و مدیریت ریسک 22
1-4- شناسایی خطرات و تأثیرات 23
3-4- ثبت خطرات و تأثیرات 24
4-4- اهداف و معیارهای عملکرد 25
5-4- اقدامات کاهش ریسک 25
2-5- یکپارچگی سرمایه 27
3-5- روشهای اجرایی و دستورالعمل‌های کاری 28
1-3-5- توسعه روشهای اجرایی 28
2-3-5- صدور دستورالعمل‌های کاری 28
4-5- مدیریت تغییر 28
5-5- طرح‌ریزی وضعیت اضطراری و غیر مترقبه 29
6- استقرار و پایش 31
1-6- فعالیت‌ها و وظایف 31
2-6- پایش 31
3-6- سوابق 32
4-6- عدم انطباق و اقدام اصلاحی 33
5-6- گزارش وقایع 33
6-6- پیگیری وقایع 34
7- ممیزی و بازنگری 34
2-7- بازنگری 36
2-3-4) تکنیک‌ها، ابزارها و روشهای مورد استفاده در مدیریت HSE: 36
2-3-4-1) الزامات و قوانین HSE: 36
2- 3-4-1-1) الزامات ایمنی و بهداشتی: 37
2-3-4-1-2) الزامات زیست‌محیطی: 37
2-3-4-3) برگه اطلاعات ایمنی مواد 40
2-3-4-4) تجزیه و تحلیل حوادث 41
جدول 2-1. عوامل شکست و یا عوامل بروز حادثه 42
2-3-4-5) بازدیدهای دوره‌ای ایمنی/ بازرسی ایمنی 43
2-3-4-6) ارزیابی پیمانکاران فرعی 44
2-3-4-7) معاینات دوره‌ای 44
2-3-4-8) اندازه‌گیری آلاینده‌های محیط 44
2-3-4-9) استفاده از تجهیزات حفاظت فردی 45
2-3-4-10) تحلیل سود-فایده 46
2-3-4-11) پایش شاخص‌های HSE 46
2-3-4-12) ساماندهی محیط کار 47
2- 3-4-12- 1) تفکیک و تعمیر 48
2-3-4-12- 2) نظم و ترتیب 48
2-3-4-12- 3) پاکسازی محیط 49
2- 3-4-12- 5) آموزش و انضباط 50
2-3-5) ملاحظات خاص ایمنی و بهداشتی و روشهای کنترل آن در پروژه‌های عمرانی 50
2-3-5-1) ایمنی حفاری و گودبرداری 50
2-3-5-1-1) تعیین شرایط خاک 52
2-3-5-1-2) سرویس‌های زیرزمینی 52
2-3-5-1-3) روشهای کنترل مخاطرات 52
شکل 2-3. نحوه شیب‌دارسازی 53
جدول 2-2. تعیین زاویه مناسب برای انواع حالات خاک 53
سنگ پایدار 53
نوع 2 53
2-3-5-1-6) حفاظ گذاری (shielding) 54
شکل2-4 . جعبه‌های ترانشه 54
2-3-5-1-7) پله بندی (Benching) 54
2-3-5-2) ایمنی کار با تجهیزات و ماشین آلات سنگین 56
2-3-5-2-1) قوانین ایمنی عملی برای رانندگان 57
2-3-5-2-2) ایمنی در کار با کامیون 57
2-3-5-2-3) ایمنی در کار با بلدوزر، جرثقیل، لیفتراک و لودر 60
2-3-5-3) حفاظت از عملیات ساختمانی 61
2-3-5-4) ایمنی کار در ارتفاع 62
2-3-5-5) ایمنی سکوها و سطوح عملیات 63
2-3-5-6) ایمنی کار در فضاهای بسته 64
شکل 2-6- تهویه تونل و محیط‌های سربسته 66
شکل شماره2-7. نحوه مهار تأسیسات برقی 67
جدول2-3. اقدامات ایمنی در ورود به فضاهای بسته 68
2-3-6) ملاحظات خاص زیست‌محیطی و روشهای کنترل آن در پروژه‌های عمرانی 68
2-3-6-3) پیشگیری از آلودگی‌های زیست‌محیطی در پروژه‌های عمرانی- شهری 71
2-3-6-3-2) آلودگی خاک 73
2-3-6-3-4) آلودگی صوتی 76
اثرات آلودگی صوتی بر روی گیاهان و جانوران 78
اثرات آلودگی صوتی بر روی اجسام 78
آلاینده‌های طبیعی (مواد رادیواکتیو) 82
آلاینده‌های مصنوعی (پرتوهای ناشی از انفجارهای هسته‌ای( 82
ویژگیهای خبرگان HSE 83
2-5)جمع‌بندی 83
مراجع فارسی 85
مراجع لاتین 88
|
پاورپوینت ماشین آلات عمرانی جامبو دریل
جامبو دریل حفاری ماشین آلات عمرانی
|
|
| دسته بندی | عمران |
| فرمت فایل | ppt |
| حجم فایل | 3541 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 30 |
پاورپوینت ماشین آلات عمرانی جامبو دریل
|
تحقیق، فرآوری بتن شفاف و کاربرد آن در عمران و معماری، در قالب ورد، 29 صفحه
دانلود تحقیق با موضوع فرآوری بتن شفاف و کاربرد آن در عمران و معماری در قالب ورد و قابل ویرایش در 29 صفحه فهرست مقدمه 3 فناوری نانو در بتن 3 تعریف بتن عبور دهنده نور 4 معرفی بتن شفاف 5 تاریخچه بتن شفاف 7 مشخصات بتن شفاف 8 عملکرد فیبرهای نوری در بتن شیشه ای 8 موارد کاربرد بتن شفاف 8 مراحل ساخت بتن شفاف 14 نکات اجرایی
|
|
| دسته بندی | عمران و معماری |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 9223 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 68 |
دانلود تحقیق با موضوع فرآوری بتن شفاف و کاربرد آن در عمران و معماری در قالب ورد و قابل ویرایش در 29 صفحه
فهرست
مقدمه. 3
فناوری نانو در بتن.. 3
تعریف بتن عبور دهنده نور 4
معرفی بتن شفاف.. 5
تاریخچه بتن شفاف.. 7
مشخصات بتن شفاف.. 8
عملکرد فیبرهای نوری در بتن شیشه ای.. 8
موارد کاربرد بتن شفاف.. 8
مراحل ساخت بتن شفاف.. 14
نکات اجرایی در ساخت بتن شفاف.. 14
نحوه تولید بتن شفاف.. 15
ویژگی های بتن شفاف.. 15
نحوه مسلح کردن بلوک های ساخته شده از بتن شفاف.. 16
موارد کاربردی لیتراکن.. 16
مسلح کردن لیتراکن.. 17
مشخصات تکنیکی لیتراکن.. 17
ویژگیهای بتن شفاف.. 17
مشخصات تکنیکی بتن شفاف.. 18
موارد کاربرد بتن شفاف.. 19
لامپ لایترا کیوبLitracub Lamp. 22
مشخصات تکنیکی مصالح جدید ساختمانی.. 24
محاسن بتن شفاف.. 25
معایب و نقاط ضعف بتن شفاف.. 26
کارایی.. 27
منابع. 29
مقدمه
بتن از پرکاربردترین مصالح ساختمانی است. بتن در مفهوم وسیع به هر ماده یا ترکیبی که از یک ماده چسبنده با خاصیت سیمانی شدن تشکیل شده باشد گفته می‌شود. بتن ممکن است از انواع مختلف سیمان و نیز پوزولانها، سرباره کوره‌ها، مواد مضاف، گوگرد، مواد افزودنی، پلیمرها، الیاف و غیره تهیه شود. همچنین در نحوه ساخت آن ممکن است حرارت، بخار آب، اتوکلاو، خلا، فشارهای هیدرولیکی و متراکم‌کننده‌های مختلف استفاده شود. با توجه به گسترش و پیشرفت علم و پیدایش تکنولوژی‌های فراوان در قرن اخیر، شناخت بتن و خواص آن نیز توسعه قابل ملاحظه‌ای داشته‌است، به نحوی که امروزه شاهد کاربرد انواع مختلف بتن با مصالح مختلف هستیم که هر یک خواص و کاربری مخصوص به خود را داراست. در حال حاضر انواع مختلفی از سیمانها که شامل پوزولانها، سولفورها، پلیمرها، الیافهای مختلف و افزودنیهای متفاوتی هستند، تولید می‌شوند. ویژگی اصلی بتن ارزان بودن و در دسترس بودن مواد اولیه آن است. همچنین می‌توان خاطر نشان کرد که تولید انواع بتن با استفاده از حرارت، بخار، اتوکلاو، تخلیه هوا، فشار هیدرولیکی ویبره و قالب انجام میگیرد. بتن به‌طور کلی محصولی است که از مخلوط آب با سیمان آبی و سنگدانه‌های مختلف در اثر واکنش آب با سیمان در شرایط محیطی خاصی به حاصل می‌شود و دارای ویژگیهای خاص است. بتن اینک با گذشت بیش از ۱۷۰ سال از پیدایش سیمان پرتلند به صورت کنونی توسط یک بنّای لیدزی، دستخوش تحولات و پیشرفتهای شگرفی شده‌است. در دسترس بودن مصالح آن، دوام نسبتاً زیاد و نیاز به ساخت و سازهای فراوان سازه‌های بتنی چون ساختمان‌ها، سازه‌ها، سدها، پل‌ها، تونل‌ها و راه‌ها، این ماده را بسیار پر مصرف نموده‌است. اینک حدود سه تا چهار دهه است که کاربرد این ماده در شرایط خاص مورد استقبال کاربران آن قرار گرفته‌است.
فناوری نانو در بتن تاکنون مطالعات زیادی در زمینه بهبود کیفیت بتن انجام شده‌است که اکثر آنها تغییر در ترکیب بتن (که به آن طرح اختلاط بتن گفته می‌شود) را بررسی کرده‌اند، با این حال استفاده از افزودنی‌ها و همچنین جایگزین کردن مصالح متداول مورد استفاده در بتن با مصالح جدید همیشه مورد توجه بوده‌است. یکسری از مواد جدید که توانسته‌اند خواص مکانیکی و فیزیکی بتن را ارتقا دهند، نانو موادها هستند. نانو موادها با توجه به خصوصیات‌شان در سطوح بسیار ریز
دانلود تحقیق با موضوع فرآوری بتن شفاف و کاربرد آن در عمران و معماری در قالب ورد و قابل ویرایش در 29 صفحه
فهرست
مقدمه. 3
فناوری نانو در بتن.. 3
تعریف بتن عبور دهنده نور 4
معرفی بتن شفاف.. 5
تاریخچه بتن شفاف.. 7
مشخصات بتن شفاف.. 8
عملکرد فیبرهای نوری در بتن شیشه ای.. 8
موارد کاربرد بتن شفاف.. 8
مراحل ساخت بتن شفاف.. 14
نکات اجرایی در ساخت بتن شفاف.. 14
نحوه تولید بتن شفاف.. 15
ویژگی های بتن شفاف.. 15
نحوه مسلح کردن بلوک های ساخته شده از بتن شفاف.. 16
موارد کاربردی لیتراکن.. 16
مسلح کردن لیتراکن.. 17
مشخصات تکنیکی لیتراکن.. 17
ویژگیهای بتن شفاف.. 17
مشخصات تکنیکی بتن شفاف.. 18
موارد کاربرد بتن شفاف.. 19
لامپ لایترا کیوبLitracub Lamp. 22
مشخصات تکنیکی مصالح جدید ساختمانی.. 24
محاسن بتن شفاف.. 25
معایب و نقاط ضعف بتن شفاف.. 26
کارایی.. 27
منابع. 29
مقدمه
بتن از پرکاربردترین مصالح ساختمانی است. بتن در مفهوم وسیع به هر ماده یا ترکیبی که از یک ماده چسبنده با خاصیت سیمانی شدن تشکیل شده باشد گفته می‌شود. بتن ممکن است از انواع مختلف سیمان و نیز پوزولانها، سرباره کوره‌ها، مواد مضاف، گوگرد، مواد افزودنی، پلیمرها، الیاف و غیره تهیه شود. همچنین در نحوه ساخت آن ممکن است حرارت، بخار آب، اتوکلاو، خلا، فشارهای هیدرولیکی و متراکم‌کننده‌های مختلف استفاده شود. با توجه به گسترش و پیشرفت علم و پیدایش تکنولوژی‌های فراوان در قرن اخیر، شناخت بتن و خواص آن نیز توسعه قابل ملاحظه‌ای داشته‌است، به نحوی که امروزه شاهد کاربرد انواع مختلف بتن با مصالح مختلف هستیم که هر یک خواص و کاربری مخصوص به خود را داراست. در حال حاضر انواع مختلفی از سیمانها که شامل پوزولانها، سولفورها، پلیمرها، الیافهای مختلف و افزودنیهای متفاوتی هستند، تولید می‌شوند. ویژگی اصلی بتن ارزان بودن و در دسترس بودن مواد اولیه آن است. همچنین می‌توان خاطر نشان کرد که تولید انواع بتن با استفاده از حرارت، بخار، اتوکلاو، تخلیه هوا، فشار هیدرولیکی ویبره و قالب انجام میگیرد. بتن به‌طور کلی محصولی است که از مخلوط آب با سیمان آبی و سنگدانه‌های مختلف در اثر واکنش آب با سیمان در شرایط محیطی خاصی به حاصل می‌شود و دارای ویژگیهای خاص است. بتن اینک با گذشت بیش از ۱۷۰ سال از پیدایش سیمان پرتلند به صورت کنونی توسط یک بنّای لیدزی، دستخوش تحولات و پیشرفتهای شگرفی شده‌است. در دسترس بودن مصالح آن، دوام نسبتاً زیاد و نیاز به ساخت و سازهای فراوان سازه‌های بتنی چون ساختمان‌ها، سازه‌ها، سدها، پل‌ها، تونل‌ها و راه‌ها، این ماده را بسیار پر مصرف نموده‌است. اینک حدود سه تا چهار دهه است که کاربرد این ماده در شرایط خاص مورد استقبال کاربران آن قرار گرفته‌است.
فناوری نانو در بتن تاکنون مطالعات زیادی در زمینه بهبود کیفیت بتن انجام شده‌است که اکثر آنها تغییر در ترکیب بتن (که به آن طرح اختلاط بتن گفته می‌شود) را بررسی کرده‌اند، با این حال استفاده از افزودنی‌ها و همچنین جایگزین کردن مصالح متداول مورد استفاده در بتن با مصالح جدید همیشه مورد توجه بوده‌است. یکسری از مواد جدید که توانسته‌اند خواص مکانیکی و فیزیکی بتن را ارتقا دهند، نانو موادها هستند. نانو موادها با توجه به خصوصیات‌شان در سطوح بسیار ریز
|
دانلود تحقیق کاربرد استراتژیکی بکارگیری تابع کیفیت در صنعت راه و ساختمان و عمران
در این مقاله، تلاش برای بررسی قابلیت کاربرد QFD بعنوان ابزار استراتژیکی تصمیم‌گیری بعد از مرحله ساخت و ساز پروژه مسکونی برای تعیین بهترین استراتژی بازاریابی، ایجاد قیاس بین عملکردهای رقبای گوناگون و انتقال تجربه حاصل از پروژه کنون به پروژه‌های بعدی صورت گرفته است
|
|
| دسته بندی | عمران |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 20 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 23 |
در این مقاله، تلاش برای بررسی قابلیت کاربرد QFD بعنوان ابزار استراتژیکی تصمیم‌گیری بعد از مرحله ساخت و ساز پروژه مسکونی برای تعیین بهترین استراتژی بازاریابی، ایجاد قیاس بین عملکردهای رقبای گوناگون و انتقال تجربه حاصل از پروژه کنون به پروژه‌های بعدی صورت گرفته است. بدین منظور/ تیم QFD برای جمع‌آوری و تأیید توقعات شرح پروژه نمونه تشکیل شده است که پروژه ساختمانی بلند واقع در آنکارا، ترکیه بوده است.
یافته‌های مورد پژوهش نشان دادند که QFD بطور موفق آمیز در پروژه‌های مسکن بعنوان ابزار استراتژیکی جهت آسان کردن تصمیمات بازاریابی بکار رفته است. به عنوان نتیجه بررسی وسیع مقوله و مشاهدات مورد پژوهش، مقاله به محدودیتها و نقاط ضعف در روش تحقیق QFD اشاره می‌کند. واژه عوامل موفقیت مهمی برای بهبود عملکرد روش تحقیق QFD در پروژه‌های راه و ساختمان توصیه شده است.
Case study: QFD application in a hovsing project : کاربرد QFD در پروژه مسکن مورد پژوهش شیوه کار QFD صوت گرفته توسط شرکت ساختمانی متوسط، بزرگ دست اندرکار در بخش مسکن را پوشش می‌دهد. شرکت که نام آن بعلت دلایل محرمانه محفوظ می‌ماند، سازنده با تجربه‌ای است که مجتمع‌های مسکونی بیشماری را در منطقه Ankava (آنکارا) ساخته است. در زمان بکارگیری QFD در این شرکت، مرحله ساختمانی مجتمع مسکونی بزرگی تمام شده است. و شرکت سعی داشت استراتژی بازاریابی مؤثری را برای فروش واحدها تدوین نماید. کل مجتمع مسکونی بلند 23000 مترمربع بود که 1/388 متر مربع برای تسهیلات سالن اجتماعات و واحدهای مسکون استفاده شده است. بقیه محدوده برای اهداف تفریحی در نظر گرفته شده است اهداف بکارگیری QFD بدین قرار مشخص گردیده است:
1- تعیین استراتژی بازاریابی با شناسایی توقعات گروههای مشتری مورد نظر و مقایسه نقاط قوت و ضعف مجتمع مسکونی با آن موارد در پروژه‌های مسکن دیگر موجود در بازار
2- بکارگیری یافته‌های مربوط به QFD کنونی بری تسهیل تصمیم‌گیری در پروژه‌های بعدی
3- تدوین رویکرد سیستماتیکی که تصمیم‌گیرنده را در تمام مراحل زنجیره با ارزش ساختمانی شامل تحلیل سهولت و طراحی راهنمایی می‌کند، شرکت از روش QFDمطلع نبوده و آنرا در هیچ یک از پروژه‌های مسکن قبلی خود بکار نبرده است.
QFD مراحل زیادی برای دنبال کردن دارد که همگی برای تشکیل خانه با ماتریسهای کیفیت HOQ در ارتباط هستند. ماتریس HOQ همانطور که از نام آن پیداست ظاهری شبیه خانه دارد. الحاق ماتریسهای فرعی بکار رفته برای افزایش رضایت مشتری با ایجاد پروژه ها، محصولات تقاضا شده توسط مشتریان است بخش‌های تشکیل دهنده ماتریس HOQ بدین قرارند.
Fig 1
بخش I ، شرایط و نیازهای مشتری
بخش II ، مقیاس‌های فنی
بخش، ماتریس برنامه‌‌ریزی
بخش IV، ماتریس رابطه
بخش V ، ماتریس همبستگی
بخش VI، وزن‌ها، معیارها و اهداف
به منظور جمع‌آوری اطلاعات ضروری برای ساخت ماتریس HOQ، چندین مصاحبه با مجریان تراز اول شرکت صورت گرفته است که اعضای تیم تحقیق نیز هستند. در بقیه این قسمت، رویکرد گام به گام هدایت شده در کار QFD فوق‌الذکر توضیح داده خواهد شد و خروجی در مرحله بطور خلاصه بحث خواهد شد.
تعیین گروه هدف:
گروه مشتری مورد هدف، افراد دارای درآمد متوسط و بالا را پوشش می‌دهد که در جستجوی تمایز در واحدهای مسکن از طریق زیبایی شناسی، محل مطلوب و قابلیت دسترسی به تسهیلات سالن اجتماعات هستند.
ایجاد ماتریس HOQ
برای شناسایی نیازها و انتظارات گروههای مشتری هدف از نتایج حاصله از ارزیابی‌های مشتری، مصاحبه‌های رو در رو با خریداران بالقوه و شاکیان از پروژه‌های قبلی و ثبت این اطلاعات استفاده شده است. در این مسیر از جدول VOC و نمودار وابستگی و نمودار درختی استفاده شده است. تیم تحقیقاتی 25 تا از مهمترین معیارها را به عنوان نیاز و انتظارات مشتری در نظر گرفته.
با لحاظ کردن این خواسته و انتشارات مشتری در (Wbats) قسمت اول خانه کیفیت پر می‌شود. این خواسته‌ها و انتظارات توسط مشتری با دادن امتیاز از 10-1 الویت‌بندی شده‌اند. اولویت‌بندی با در نظر گرفتن نظر مشتری از پروژه‌های قبلی صورت گرفته است. سپس تیم تحقیق دیگر پروژه‌های دارای ویژگیهای قابل انطباق را شناسایی کردند. با استفاده از نظر مشتریان و خود افراد پروژه‌های مفروض را با پروژة مذکور مقایسه کرده برای این منظور از درجه‌بندی 1- بدترین وضع تا 5 بهترین وضع را به شرکت مذکور و شرکتهای رقیب امتیاز دادند یعنی Bench Marking را در مورد خواسته‌ها و نیازهای مشتریان با شرکتهای رقیب انجام دادند.
مقیاس‌های فنی مربوط به هر نیاز مشتری در مرحلة بعدی شناسایی شده است.
مقیاس‌های فنی روی راه‌حل‌های انتخاب شده توسط شرکت جهت تأمین نیازها و خواسته‌های مشتریان انعکاس مییابد. مقیاس های فنی که بعنوان نتیجه جلسات جامع‌شناسایی شده‌اند. در جدول 2 لیست شده است.
روابط بین نیازهای مشتری با مقیاس‌های فنی باید بطور عینی توسط تیم تحقیقاتی شناسایی شود. این مرحله برای ارتباط مشخصات فنی و خواسته‌های مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است که توسط افراد شرکت این امر صورت گرفته شده است. برای ارتباط خیلی قوی (9) ارتباط قوی (3)، ارتباط ضعیف (1) را قرار می‌دهیم.
عملکرد شرکت در تلاقی با همه نیاز مشتری با عملکرد رقیب‌های اصلی مقایسه شده است.
اهداف با در نظر گرفتن بهترین راه‌حل برای برآورده ساختن توقعات مشتری در مقایسه با رقیب‌های اصلی تنظیم شده‌اند.
نسبت‌های بهبود برای هر نیاز مشتری: در نظر گرفتن بهترین وضع بین شرکت و شرکتهای رقیب به عنوان هدف آن نیاز یا خواسته تعیین می‌شود. با تقسیم هدف به وضع کنونی سازمان نسبت بهبود بدست می‌آید.
وزن توقعات مشتری: با ضرب کردن نسبت بهبود در اهمیت آن خواسته و ضرب تصحیح وزن آن خواسته بدست می‌آید.
با تقسیم وزن هر خواسته به جمع کل وزنهای خواسته‌ها و ضرب آن در 100 وزن بلس آن خواسته یا نیاز تعیین می‌شود.
ارتباط بین مقیاس‌های فنی با یکدیگر: این ارتباطات بوسیله برای ارتباط مثبت و برای ارتباط منفی و اگر ارتباط با هم نداشته باشند خالی قرار گرفته است.
وزنهای مقیاس‌های فنی:
با ضرب کردن وزن نسبی هر نیاز در نمرة رابطه در همان ردیف و جمع کردن آنها وزن مطلق هر مقیاس فنی بدست می‌آید. که با تقسیم هر وزن مطلق به جمع کل وزنهای مطلق و ضرب در 100 وزن نسبی هر مقیاس فنی بدست می آید.
تعیین اهداف برای مقیاس‌های فنی: عملکردهای شرکتهای رقیب، با توجه به هر مقیاس فنی ارزیابی شده است و بهترین عملکرد به عنوان طرح مورد هدف تعیین شده است.
فایل ورد 23 ص
